Tendencias y Realidades - Recursos Humanos

  Los cambios son una constante en nuestras vidas, pero en los últimos tiempos se han acelerado aún más. Fuente: Freepik Recientemente, hemos visto una transformación significativa en la manera de referirnos a las "habilidades blandas", que ahora son cada vez más conocidas como "habilidades de poder". Hace unos cuantos días, muy pocos, de que estoy escribiendo este artículo, me he encontrado con este suceso: la evolución de estas habilidades. Reflexionando un poco más al respecto, considero que ha estado muy bien este nuevo nombre, porque pareciera que, por ser blandas, tienen un papel secundario o subestimado y nombrarlas habilidades de poder les adiciona justicia por la importancia que éstas tienen dentro de la terminología. Si ha estado dentro del ámbito del desarrollo de habilidades, sabrá que hace algunos años David Goleman puso en relieve que el uso de la inteligencia emocional, que no es más que el buen uso de las habilidades blandas, significaría una d...

Bueno, no se alarme, creo en ellos, pero entonces, ¿en quiénes no creo? Desde hace unos años he estado escuchando sobre esta clasificación que hicieron en EEUU sobre las diferentes generaciones que interactúan en las empresas de hoy en día. Fuente: http://res.dallasnews.com/ Yo, nacido en Guatemala, país centroamericano, siempre tuve mis dudas de esta clasificación, y de manera particular con los primeros de esa lista, los “baby boomers”, porque la descripción de esta generación se refería a los hijos de la posguerra de la 2ª Guerra Mundial y mi pregunta en aquel entonces fue: ¿Cuál posguerra en Guatemala?, porque en este país, como en otros, no se vivió ni sufrió lo que aquella generación de combatientes sí, es decir, participar en una guerra y luego de ello, regresar a sus países con los respectivos traumas y secuelas emocionales que esta experiencia deja. En este punto fue donde, de nuevo, me situé en el conocido concepto “tropicalización”, que no es más qu...

Hace unos años conversaba con un familiar, de manera informal, sobre muchos temas y, dentro de todo y nada, calificó a los clientes en este tiempo como “cafres”.  Fuente: http://hiverhq.com/ El contexto que conversábamos entendí perfectamente a que se refería, porque los clientes de este tiempo muestran muchas características de crueldad y hasta barbaridad, es decir, comportamientos donde exigen derechos de manera exagerada y extralimitada frente a alguna inconformidad, por pequeña que esta sea, sobre aquellos que les prestan un servicio y en cierto punto le doy la razón de aplicar semejante adjetivo a los clientes de este tiempo. Y es que la gestión empresarial, en su ánimo por crear fidelidad en su cliente, ha emprendido una infinidad de acciones para consentirlo y convertirlo en el rey. Mi pregunta hasta aquí es: ¿Es responsable la gestión empresarial de crear el actual comportamiento de los clientes? Ahora mismo recuerdo un dicho de la sabiduría p...